Qualitätsmanagement

 

Zielsetzung

Das Urteil unserer Kunden über die Qualität unserer Leistung ist ausschlaggebend für die steigende Akzeptanz unserer Leistungen und unseres Unternehmens. Das Ziel liegt darin, die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen. Unsere Qualität wird daran gemessen, inwieweit es uns gelingt, durch unsere Dienstleistung die Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Das entscheidende Kriterium unseres Qualitätsmanagements ist die Kundenorientierung, denn unsere Kunden nehmen die Qualität unserer Dienstleistung wahr und beurteilen diese. Dabei ist ebenso wichtig, zukünftige Anforderungen zu erkennen, nur so kann nachhaltiger Erfolg entstehen.


Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Zum Erreichen der Qualitätsziele sind für unser Unternehmen engagierte und kompetente Mitarbeiter wesentlich. Neue Mitarbeiter werden nach einem festgelegten Einarbeitungskonzept in ihre jeweiligen Aufgabengebiete eingearbeitet. Es wird ein besonderer Schwerpunkt auf die Abläufe und Prozesse des jeweiligen Bereichs gelegt. Die Einführung in das Qualitätsmanagement gehöhrt ebenso zum Konzept.


Fort- und Weiterbildungen

Ein Schwerpunkt ist die Optimierung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Leistungen. Ein wesentlicher Punkt für die Qualität unserer Leistungen ist eine regelmäßige Fort- und Weiterbildung der Mitarbeiter. Damit für unsere Kunden jederzeit qualifiziertes und motiviertes Personal zur Verfügung steht, entwickeln wir kontinuierlich die Fähigkeiten und Fertigkeiten unserer Mitarbeiter durch gezielte Angebote und Schulungstransfers weiter.


Umgang mit Vorschlägen und Beschwerden

Wir legen besonders viel Wert auf eine ehrliche und offene Kommunikation mit unseren Kunden und einen partnerschaftlichen Rahmen, in dem Verbesserungsvorschläge / Beschwerden / Reklamationen jederzeit mitgeteilt werden können. Jeder Mitarbeiter ist dazu angehalten, Beschwerden entgegenzunehmen und zur Zufriedenheit zu lösen oder den Sachverhalt weiterzuleiten. Beschwerden werden ausgewertet, um Schwachstellen zu erkennen und dauerhaft zu beheben.

 

Ansprechpartner: Frank Keding